Частые вопросы

Есть ли товар в наличии, актуальны ли цены и где посмотреть характеристики продукции?

Информация об актуальных ценах на базовый ассортимент на сайте обновляется ежедневно. Информацию по наличию, срокам поставки и ценам по конкретным позициям вы всегда можете уточнить у наших менеджеров. Все технические характеристики и описания продукции представлены в карточках товаров. Если вы не нашли нужную информацию — свяжитесь с нами через форму на сайте или по телефону.

Какие сроки и стоимость доставки, с какими транспортными компаниями вы работаете и есть ли склад в Москве?

Сроки поставки зависят от конкретного товара и региона. Мы работаем со всеми крупными транспортными компаниями (Деловые Линии, DPD, ЖДЭ (ЖелДорЭкспедиция), Возовоз, Биокард Логистик и др.). Доставка до терминала в нашем городе — бесплатно. Склада в Москве нет, но отгрузка возможна через наш склад в Санкт-Петербурге с отправкой в любой регион РФ. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально под заказ. Вы всегда сможете самостоятельно проверить стоимость и сроки доставки, воспользовавшись калькулятором на сайте транспортной компании, учитывая габариты груза и регион отправки.

Какие документы вы предоставляете: сертификаты качества, поверку, класс точности и подтверждение статуса дилера?

Мы предоставляем все обязательные сертификаты качества, паспорта изделий и, при необходимости, документы о поверке и классе точности на партию товара. По запросу направляем официальные письма о статусе дилера (если мы являемся дилером конкретного бренда), а также с сертификатами дилерства вы сможете ознакомиться самостоятельно на нашем сайте в разделе «О компании\Сертификаты».

Какие условия хранения и температурный режим у продукции?

Условия хранения зависят от типа продукции. Для каждого товара требования указаны в технической документации. При необходимости наши менеджеры проконсультируют вас по режиму хранения до и после поставки. И обязательно учтут нюансы температурного режима при выборе транспортной компании.

С кем вы работаете: юрлица, ИП, бюджетные организации, нерезиденты и физлица?

Основными нашими клиентами являются юридические лица и ИП.

Мы так же работаем с бюджетными организациями по 44-ФЗ и 223-ФЗ. Предоставляем полный пакет документов и участвуем в тендерах.

С нерезидентами РФ работаем на индивидуальных условиях. Для получения консультации - обратитесь к менеджеру.

С физическими лицами мы не работаем.

Как получить скидку и кому вы их предоставляете?

Конечно, мы предоставляем скидки на регулярной основе:

при объёме заказа (оптовые партии);
постоянным клиентам;
в рамках сезонных и специальных акций.

Точный размер скидки обсуждается индивидуально с менеджером после согласования номенклатуры и объёма. Напишите нам — рассмотрим ваш случай индивидуально.

Какая минимальная сумма заказа и можно ли отгрузить на меньшую сумму?

Да. Действительно, есть нижняя пороговая сумма заказа. Но иногда мы делаем исключение и отгружаем товар даже на сумму менее 50 000 ₽. Вопрос отгрузки на меньшую сумму вы можете обсудить с менеджером.

Какие условия и способы оплаты вы предлагаете и как получить отсрочку?

Мы всегда подбираем максимально комфортные и привычные условия работы для наших партнеров.

Варианты платежей (по согласованию):

100% предоплата — стандартный вариант для заказов по новым клиентам.
Частичная предоплата (например, 30/70) — 30% до отгрузки, 70% после выставления закрывающих документов.
Постоплата (отсрочка) до 90 календарных дней — для постоянных клиентов с подтверждённой репутацией и платёжеспособностью.

Как получить отсрочку:

Быть юрлицом или ИП (с физлицами не работаем).
Предоставить заполненную анкету клиента и реквизиты.
Иметь положительную историю сотрудничества (для новых клиентов — по решению руководителя).

Решение по отсрочке принимается в течение 1–2 рабочих дней.

Форма оплаты — только безналичный расчёт. Оплата по счёту с расчётного счёта покупателя на наш расчётный счёт.

Как разместить заказ на сайте и сколько ждать ответа на заявку?

Процесс заказа:

Выберите товар на сайте и нажмите «Оставить заявку».
Наш менеджер свяжется с вами в течение 1 рабочего дня (работаем по МСК).
Согласуете наличие, цену, сроки и доставку.
Оплатите по счёту.
Мы отгрузим товар или передадим в транспортную компанию.

Если вы уже отправили заявку через сайт — ответ придёт автоматически на почту, а менеджер свяжется дополнительно. Писать можно также на почту magazin@germeon.ru.

Как к вам проехать, можно ли посмотреть продукцию, участвуете ли в торгах и продаёте ли прекурсоры?

Схема проезда — на странице «Контакты».
Осмотр продукции возможен по предварительной договорённости.
Торги на ЭТП — да, участвуем. Для сотрудничества пишите на magazin@germeon.ru
Статус заказа уточняйте у вашего персонального менеджера.
Прекурсоры: продажа только юрлицам и ИП при наличии лицензии. Отправка через ТК возможна, но с соблюдением законодательства. Перечень продаваемых прекурсоров — по запросу.

Когда будет товар и можно ли рассчитывать на скидку?

По наличию и срокам поставки — уточняйте у менеджера, мы оперативно проверим.

Скидка предоставляется при объёме заказа или в рамках акций. Напишите нам — рассмотрим ваш случай персонально.